Resume 14Kanpitcha Sueasandee
XXXXXXX
Junior Customer Service Officer
กรุงเทพมหานคร · XXXXXXX · XXXXXXX
93/24 ซอยสายอาชีพ 13 แขวงลาดยาว เขตจตุจักร กรุงเทพมหานคร 10900
Professional summary
Junior Customer Service Officer with academic project and internship experience in ภาษาอังกฤษธุรกิจ. Led the "Bilingual customer knowledge base" portfolio case from discovery and baseline measurement through pilot delivery, user review and handover. Strengths include clear documentation, practical problem solving and transparent communication of risks. Uses evidence to agree priorities with stakeholders and checks the quality of every deliverable before release.Career objective
Seeking an Junior Customer Service Officer role where I can improve service quality and reliable delivery. During the first 90 days I would learn the existing workflow, agree baseline measures with the team and prioritise a small improvement with clear acceptance criteria. I aim to contribute practical analysis, careful documentation and constructive collaboration while continuing to develop specialist skills.Experience
นักศึกษาฝึกงาน / ผู้ช่วยเจ้าหน้าที่บริการลูกค้ารุ่นใหม่
บริษัท พร้อมเรียนรู้งาน 13 จำกัด2025-06-01 — 2025-09-28
รับผิดชอบงานด้านเจ้าหน้าที่บริการลูกค้ารุ่นใหม่ในทีมฝึกปฏิบัติภายใต้การดูแลของพี่เลี้ยง โดยรวบรวมคำถามจากกรณีฝึกปฏิบัติ จัดกลุ่มปัญหา ร่างคำตอบสองภาษา และทดลองสถานการณ์จำลอง จัดประชุมทบทวนงานสั้น ๆ เพื่อระบุอุปสรรคก่อนกระทบกำหนดส่ง ตรวจสอบความครบถ้วนของเอกสารและข้อตกลงกับผู้เกี่ยวข้อง พร้อมสรุปสถานะ ความเสี่ยง และรายการตัดสินใจให้ผู้บังคับบัญชาตรวจสอบ จัดทำคู่มือและส่งต่อความรู้ให้สมาชิกทีมใช้งานได้ด้วยตนเอง
ผลการดำเนินงาน: พัฒนาคำตอบ 45 หัวข้อ และลดขั้นตอนส่งต่อเรื่องจาก 4 เหลือ 2 ขั้น บันทึกวิธีวัดผลก่อนและหลังทดลองไว้ในรายงาน พร้อมแยกปัจจัยแวดล้อมที่อาจส่งผลต่อข้อมูล ส่งมอบเอกสารตรวจรับ คู่มือปฏิบัติงาน และรายการประเด็นที่ต้องติดตามต่อโดยมีผู้รับผิดชอบชัดเจน
นักศึกษาฝึกงาน / ผู้ช่วยเจ้าหน้าที่บริการลูกค้ารุ่นใหม่
บริษัท ร่วมสร้างทักษะ 13 จำกัด2024-06-01 — 2024-09-28
ฝึกปฏิบัติงานภายใต้การดูแลของพี่เลี้ยง เรียนรู้ขั้นตอนรับเรื่องและจัดเตรียมข้อมูล ตรวจเอกสารตามรายการตรวจสอบ ช่วยรวบรวมคำถามจากผู้ใช้งานและจัดทำรายงานประจำสัปดาห์ ทดลองทำงานขนาดเล็กด้วยตนเองก่อนให้พี่เลี้ยงทวนสอบ พร้อมบันทึกสิ่งที่เรียนรู้และประเด็นที่ต้องพัฒนาในครั้งต่อไป
ส่งมอบสมุดบันทึกฝึกงาน รายงานสรุปกรณีศึกษา และแม่แบบตรวจเอกสาร ได้รับข้อเสนอแนะด้านความรอบคอบและการทำงานร่วมกับทีม
Additional information
ข้อมูลส่วนตัวและการเริ่มงาน
อายุ 22 ปี สัญชาติไทย
ประสบการณ์รวม: 8 เดือน (รวมฝึกงานสำหรับผู้จบใหม่)
เงินเดือนที่คาดหวัง: 18,000–25,000 บาทต่อเดือน ต่อรองตามขอบเขตงาน
พร้อมเริ่มงาน: 1 ธันวาคม 2026
กลุ่มอาชีพและตำแหน่งที่สนใจ: เจ้าหน้าที่บริการลูกค้ารุ่นใหม่
ประเภทงาน: งานประจำ | รูปแบบงาน: ทำงานที่บริษัท / Hybrid ตามลักษณะงาน
พื้นที่: กรุงเทพมหานคร,นนทบุรี,ปทุมธานี
ความพร้อมเดินทาง: เดินทางต่างจังหวัดได้ตามแผนงานที่ตกลงล่วงหน้า
การทำงานกะ: สามารถหารือตารางงานและกะตามความเหมาะสม
กิจกรรม การเรียนรู้ และแนวทางทำงาน
เข้าร่วมกลุ่มแลกเปลี่ยนความรู้ในสายงานทุกเดือนและทบทวนกรณีศึกษาที่นำมาปรับใช้ได้จริง ช่วยเพื่อนร่วมทีมฝึกนำเสนอและจัดทำคู่มือโดยอ้างอิงหลักฐาน เคารพความแตกต่าง รักษาความลับขององค์กร และสนใจใช้งานอาสาพัฒนาทักษะการสื่อสารกับชุมชน
Project references
คลังคำถามและมาตรฐานตอบลูกค้า
บริบทและเป้าหมาย
โครงการคลังคำถามและมาตรฐานตอบลูกค้าเป็นกรณีศึกษาสำหรับแสดงแนวทางทำงานของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้ารุ่นใหม่ เริ่มจากปัญหาที่ทีมมีข้อมูลกระจัดกระจายและใช้วิธีปฏิบัติไม่สอดคล้องกัน จึงตกลงเป้าหมายให้ลดงานซ้ำ เพิ่มความถูกต้อง และมีวิธีตรวจรับที่ทุกฝ่ายเข้าใจร่วมกัน
บทบาทและขอบเขตความรับผิดชอบ
รับหน้าที่ผู้ช่วยโครงการภายใต้คำแนะนำของอาจารย์และพี่เลี้ยง โดยรวบรวมคำถามจากกรณีฝึกปฏิบัติ จัดกลุ่มปัญหา ร่างคำตอบสองภาษา และทดลองสถานการณ์จำลอง กำหนดรายการส่งมอบ ผู้รับผิดชอบ และตารางทบทวนรายสัปดาห์ พร้อมแยกงานที่ทำด้วยตนเองออกจากงานที่ทำร่วมกับทีมอย่างชัดเจน
วิธีดำเนินงาน
สำรวจขั้นตอนเดิมและเก็บค่าพื้นฐานก่อนปรับปรุง สร้างต้นแบบขนาดเล็กเพื่อตรวจสอบฐาน แล้วทดลองกับกลุ่มผู้ใช้ที่กำหนด นำข้อเสนอแนะมาปรับรายละเอียด ทดสอบกรณีปกติและกรณีผิดพลาด บันทึกผลทดสอบและประเด็นที่ยังไม่ครอบคลุม ก่อนขอความเห็นชอบเพื่อขยายการใช้งาน
เครื่องมือและการควบคุมคุณภาพ
ใช้ Business English, CRM basics, Active listening จัดทำตารางข้อมูล แผนงาน และเอกสารตรวจรับ ตรวจความครบถ้วนและความสอดคล้องของตัวเลขโดยมีผู้ร่วมทีมทวนสอบอีกครั้ง จัดเตรียมข้อมูลและภาพประกอบเพื่อสรุปกระบวนการทำงานและผลลัพธ์ของโครงการ
ผลลัพธ์และบทเรียน
พัฒนาคำตอบ 45 หัวข้อ และลดขั้นตอนส่งต่อเรื่องจาก 4 เหลือ 2 ขั้น ผลดังกล่าวเป็นผลการประเมินของโครงการ เปรียบเทียบภายใต้ขอบเขตและช่วงทดลองที่กำหนด ไม่อ้างว่าเกิดจากปัจจัยเดียว บทเรียนสำคัญคือควรกำหนดนิยามตัวชี้วัดและเจ้าของข้อมูลตั้งแต่เริ่ม รวมทั้งเผื่อเวลาทดสอบกับผู้ใช้ก่อนส่งมอบ
สิ่งที่ส่งมอบ
เอกสารสรุปปัญหา แผนกระบวนการ แผนส่งมอบ ผลตรวจคุณภาพ และรายงานผลลัพธ์ แสดงเป็นภาพประกอบ 5 ภาพด้านล่าง พร้อมคู่มือและข้อเสนอสำหรับการพัฒนารอบถัดไป