Resume 18Manatsawi Dulaedee
XXXXXXX
Customer Service Supervisor
กรุงเทพมหานคร · XXXXXXX · XXXXXXX
97/24 ซอยสายอาชีพ 17 แขวงลาดยาว เขตจตุจักร กรุงเทพมหานคร 10900
Professional summary
Customer Service Supervisor with 10 years of professional experience in การจัดการบริการ. Led the "Customer complaint resolution" portfolio case from discovery and baseline measurement through pilot delivery, user review and handover. Strengths include clear documentation, practical problem solving and transparent communication of risks. Uses evidence to agree priorities with stakeholders and checks the quality of every deliverable before release.Career objective
Seeking an Customer Service Supervisor role where I can improve service quality and reliable delivery. During the first 90 days I would learn the existing workflow, agree baseline measures with the team and prioritise a small improvement with clear acceptance criteria. I aim to contribute practical analysis, careful documentation and constructive collaboration while continuing to develop specialist skills.Experience
หัวหน้าเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า
บริษัท ก้าวหน้าวิชาชีพ 17 จำกัด2023-06-01 — Present
รับผิดชอบงานด้านหัวหน้าเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าในทีมข้ามสายงานร่วมกับฝ่ายบริการ ฝ่ายข้อมูล และผู้รับผิดชอบโครงการ โดยจำแนกเหตุร้องเรียน กำหนด SLA ซ้อมการสื่อสาร และทบทวนกรณีบริการรายสัปดาห์ จัดประชุมทบทวนงานสั้น ๆ เพื่อระบุอุปสรรคก่อนกระทบกำหนดส่ง ตรวจสอบความครบถ้วนของเอกสารและข้อตกลงกับผู้เกี่ยวข้อง พร้อมสรุปสถานะ ความเสี่ยง และรายการตัดสินใจให้ผู้บังคับบัญชาตรวจสอบ จัดทำคู่มือและส่งต่อความรู้ให้สมาชิกทีมใช้งานได้ด้วยตนเอง
ผลการดำเนินงาน: เพิ่มการแก้ปัญหาในการติดต่อครั้งแรกจาก 68% เป็น 82% บันทึกวิธีวัดผลก่อนและหลังทดลองไว้ในรายงาน พร้อมแยกปัจจัยแวดล้อมที่อาจส่งผลต่อข้อมูล ส่งมอบเอกสารตรวจรับ คู่มือปฏิบัติงาน และรายการประเด็นที่ต้องติดตามต่อโดยมีผู้รับผิดชอบชัดเจน
ผู้รับผิดชอบงานอาวุโส · หัวหน้าเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า
บริษัท พร้อมพัฒนาธุรกิจ 17 จำกัด2019-06-01 — 2023-05-28
ปรับมาตรฐานและควบคุมงาน: รับผิดชอบทบทวนขั้นตอนปฏิบัติ ตรวจความสอดคล้องของข้อมูล และติดตามงานคงค้างร่วมกับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง จัดเตรียมหลักฐานสำหรับการประชุมคุณภาพ นำข้อผิดพลาดที่เกิดซ้ำมาวิเคราะห์สาเหตุ แล้วทดลองมาตรการแก้ไขในวงจำกัดก่อนเสนอใช้งานจริง ช่วยสอนสมาชิกใหม่และทวนสอบเอกสารก่อนส่งให้ผู้บังคับบัญชา
ผลงานเด่น: จัดทำแม่แบบรายงานและรายการตรวจสอบที่ทีมใช้ร่วมกัน ช่วยลดข้อมูลตกหล่น ส่งมอบงานตามกำหนด และมีบันทึกให้ตรวจสอบย้อนกลับได้ โดยประเมินผลร่วมกับผู้รับผิดชอบกระบวนการ
เจ้าหน้าที่ประจำทีม · หัวหน้าเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า
บริษัท ร่วมสร้างคุณภาพ 17 จำกัด2016-06-01 — 2019-05-28
วิเคราะห์และพัฒนาวิธีทำงาน: รับข้อมูลจากผู้ใช้งาน ตรวจความครบถ้วน และสรุปประเด็นที่ต้องตัดสินใจ สนับสนุนการวางแผนรายสัปดาห์และรายเดือน ติดตามรายการแก้ไขกับเจ้าของงาน พร้อมพัฒนาแม่แบบรายงานที่ลดการบันทึกซ้ำและอธิบายสถานะงานได้ชัดเจน รับผิดชอบการทดลองใช้งานและรวบรวมข้อเสนอแนะเพื่อปรับกระบวนการ
ผลงานเด่น: จัดทำแม่แบบรายงานและรายการตรวจสอบที่ทีมใช้ร่วมกัน ช่วยลดข้อมูลตกหล่น ส่งมอบงานตามกำหนด และมีบันทึกให้ตรวจสอบย้อนกลับได้ โดยประเมินผลร่วมกับผู้รับผิดชอบกระบวนการ
Additional information
ข้อมูลส่วนตัวและการเริ่มงาน
อายุ 32 ปี สัญชาติไทย
ประสบการณ์รวม: 124 เดือน (รวมฝึกงานสำหรับผู้จบใหม่)
เงินเดือนที่คาดหวัง: 35,000–50,000 บาทต่อเดือน ต่อรองตามขอบเขตงาน
พร้อมเริ่มงาน: 1 ธันวาคม 2026
กลุ่มอาชีพและตำแหน่งที่สนใจ: หัวหน้าเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า
ประเภทงาน: งานประจำ | รูปแบบงาน: ทำงานที่บริษัท / Hybrid ตามลักษณะงาน
พื้นที่: กรุงเทพมหานคร,นนทบุรี,ปทุมธานี
ความพร้อมเดินทาง: เดินทางต่างจังหวัดได้ตามแผนงานที่ตกลงล่วงหน้า
การทำงานกะ: สามารถหารือตารางงานและกะตามความเหมาะสม
กิจกรรม การเรียนรู้ และแนวทางทำงาน
เข้าร่วมกลุ่มแลกเปลี่ยนความรู้ในสายงานทุกเดือนและทบทวนกรณีศึกษาที่นำมาปรับใช้ได้จริง ช่วยเพื่อนร่วมทีมฝึกนำเสนอและจัดทำคู่มือโดยอ้างอิงหลักฐาน เคารพความแตกต่าง รักษาความลับขององค์กร และสนใจใช้งานอาสาพัฒนาทักษะการสื่อสารกับชุมชน
Project references
ปรับมาตรฐานการรับเรื่องร้องเรียน
บริบทและเป้าหมาย
โครงการปรับมาตรฐานการรับเรื่องร้องเรียนเป็นกรณีศึกษาสำหรับแสดงแนวทางทำงานของหัวหน้าเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า เริ่มจากปัญหาที่ทีมมีข้อมูลกระจัดกระจายและใช้วิธีปฏิบัติไม่สอดคล้องกัน จึงตกลงเป้าหมายให้ลดงานซ้ำ เพิ่มความถูกต้อง และมีวิธีตรวจรับที่ทุกฝ่ายเข้าใจร่วมกัน
บทบาทและขอบเขตความรับผิดชอบ
รับผิดชอบวางแผนงานและประสานผู้เกี่ยวข้องตั้งแต่เริ่มต้นจนส่งมอบ โดยจำแนกเหตุร้องเรียน กำหนด SLA ซ้อมการสื่อสาร และทบทวนกรณีบริการรายสัปดาห์ กำหนดรายการส่งมอบ ผู้รับผิดชอบ และตารางทบทวนรายสัปดาห์ พร้อมแยกงานที่ทำด้วยตนเองออกจากงานที่ทำร่วมกับทีมอย่างชัดเจน
วิธีดำเนินงาน
สำรวจขั้นตอนเดิมและเก็บค่าพื้นฐานก่อนปรับปรุง สร้างต้นแบบขนาดเล็กเพื่อตรวจสอบฐาน แล้วทดลองกับกลุ่มผู้ใช้ที่กำหนด นำข้อเสนอแนะมาปรับรายละเอียด ทดสอบกรณีปกติและกรณีผิดพลาด บันทึกผลทดสอบและประเด็นที่ยังไม่ครอบคลุม ก่อนขอความเห็นชอบเพื่อขยายการใช้งาน
เครื่องมือและการควบคุมคุณภาพ
ใช้ CRM, Service recovery, Coaching จัดทำตารางข้อมูล แผนงาน และเอกสารตรวจรับ ตรวจความครบถ้วนและความสอดคล้องของตัวเลขโดยมีผู้ร่วมทีมทวนสอบอีกครั้ง จัดเตรียมข้อมูลและภาพประกอบเพื่อสรุปกระบวนการทำงานและผลลัพธ์ของโครงการ
ผลลัพธ์และบทเรียน
เพิ่มการแก้ปัญหาในการติดต่อครั้งแรกจาก 68% เป็น 82% ผลดังกล่าวเป็นผลการประเมินของโครงการ เปรียบเทียบภายใต้ขอบเขตและช่วงทดลองที่กำหนด ไม่อ้างว่าเกิดจากปัจจัยเดียว บทเรียนสำคัญคือควรกำหนดนิยามตัวชี้วัดและเจ้าของข้อมูลตั้งแต่เริ่ม รวมทั้งเผื่อเวลาทดสอบกับผู้ใช้ก่อนส่งมอบ
สิ่งที่ส่งมอบ
เอกสารสรุปปัญหา แผนกระบวนการ แผนส่งมอบ ผลตรวจคุณภาพ และรายงานผลลัพธ์ แสดงเป็นภาพประกอบ 5 ภาพด้านล่าง พร้อมคู่มือและข้อเสนอสำหรับการพัฒนารอบถัดไป